Dentre as mais de 248 mil ligações feitas para a Central de Regulação do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192) em 2023, mais de 28 mil foram trotes. A Prefeitura de Manaus, que gerencia o serviço, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), alerta que as chamadas falsas interferem na atuação das equipes da Central e podem ainda causar prejuízo, quando são enviadas unidades de suporte para atender ocorrências inexistentes.
Ao todo, foram 28.217 trotes recebidos pela Central do Samu Manaus, correspondendo a 11,3% do total de chamadas feitas para o serviço no ano passado, que foi de 248.308. As ligações feitas para solicitação de envio de unidade móvel somaram 78.560, ou 31,6%, e outros 98 chamados tiveram atendimento com orientação, sem a necessidade de envio de ambulância.
Conforme a diretora do Samu Manaus, Elen Assunção, as equipes da Central de Regulação conseguem identificar de imediato as ligações enganosas, quando a pessoa no outro lado da linha faz brincadeiras e piadas ou pratica assédio ao atendente. Em outros casos, todavia, pode ocorrer o disparo de viaturas para atendimento da suposta ocorrência.
“Já aconteceu de unidades de suporte avançado serem enviadas e não encontrarem ninguém no local, causando prejuízo real para o serviço”, relata a diretora.
Elen alerta que todas as chamadas efetuadas para o serviço são gravadas, e os números de origem registrados. Em alguns casos, o telefone é bloqueado e impedido de realizar novas chamadas para o serviço. No caso de crianças que ligam, os servidores da Central retornam o contato posteriormente para informar os pais.
“Buscamos evitar que uma ambulância seja desperdiçada no mesmo momento em que alguém pode estar precisando daquele socorro”, diz.
O trote pode ainda ser enquadrado como ato criminoso em alguns tipos previstos no Código Penal. Exemplo é o artigo 265, que proíbe atentar contra o funcionamento de serviços de utilidade pública, com pena de reclusão de um a cinco anos e multa.
