A Ouvidoria-Geral do Sistema de Segurança Pública do Amazonas está realizando uma pesquisa de satisfação sobre a emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). O objetivo da pesquisa é identificar pontos de melhoria no atendimento ao público e nos serviços prestados pelo Sistema de Segurança Pública.
A pesquisa está sendo realizada em todos os PACs da capital. Até o momento, já foi realizada no PAC Alvorada, localizado na Avenida Desembargador João Machado, nº 4922, bairro Alvorada, zona centro-oeste de Manaus.
O ouvidor-geral do Sistema de Segurança Pública, Sérgio Augusto, acompanhou o trabalho de pesquisa e enfatizou a importância de escutar a população. “A Ouvidoria está fazendo uma pesquisa de satisfação nos nossos postos de atendimento, que funcionam nos PACs, justamente para entender as dificuldades no atendimento para a emissão da nova identidade. A pesquisa também é para avaliar o atendimento do nosso servidor, com o objetivo de melhorar os serviços prestados pelo Sistema de Segurança Pública”, disse.
A pesquisa está sendo realizada com a aplicação de questionários aos usuários dos serviços. Os questionários abordam temas como tempo de espera, atendimento, qualidade do documento emitido e outros.
A pesquisa deve ser concluída até o final do mês de agosto. Os resultados serão analisados pela Ouvidoria-Geral do Sistema de Segurança Pública e serão utilizados para a implementação de melhorias nos serviços prestados.
