O Serviço de Atendimento e Proteção ao Consumidor (Procon Manaus), orienta os consumidores a acompanharem atentamente as cobranças referentes aos serviços essenciais de água e energia elétrica, observando possíveis alterações nos valores das faturas e no consumo registrado.
“Nosso objetivo é assegurar que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam de acordo com a legislação. Por isso, orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas”, destacou a diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu.
A orientação é que o consumidor acompanhe regularmente suas faturas e verifique informações como o consumo registrado, o período de referência, o valor total e o histórico das contas. Aumento significativo no valor da cobrança, especialmente quando não houver justificativa aparente ou correspondência com o histórico de consumo, pode ser questionado junto ao órgão de defesa do consumidor.
Entre as situações que podem ser analisadas pelo Procon Manaus estão possíveis cobranças indevidas, valores incompatíveis com o consumo registrado, alterações não esclarecidas pela concessionária e dificuldades para contestar ou solucionar problemas relacionados às faturas.
Nos casos em que o consumidor identificar uma cobrança que não reconhece, um aumento considerado incompatível com seu histórico de consumo ou qualquer outra situação que possa indicar irregularidade, é importante formalizar a reclamação ou denúncia para que o caso seja analisado pela equipe técnica.
Os consumidores que identificarem possíveis irregularidades podem entrar em contato com o Procon Manaus pelos canais oficiais de atendimento: Disque 151, WhatsApp (92) 98802-3893 ou pelo e-mail proconmanaus@manaus.am.gov.br, que funcionam das 8h às 14h. Caso o consumidor deseje formalizar uma reclamação, deve comparecer presencialmente a um dos pontos de atendimento do órgão: no shopping Phelippe Daou, localizado no bairro Cidade de Deus, ou na galeria Espírito Santo, no Centro. Ambos os pontos funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, com atendimento ao público em geral.
Para registrar a manifestação, o consumidor deve apresentar RG, CPF, comprovante de residência e os documentos relacionados à cobrança questionada, como a fatura do serviço.
Com informações da assessoria
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