O governador Wilson Lima lançou, nesta segunda-feira (17), o programa Saúde AM Digital, uma iniciativa tecnológica que busca reduzir o tempo de espera por consultas e exames na rede pública do Amazonas. Entre as principais soluções do programa está uma assistente virtual, que enviará mensagens via WhatsApp para pacientes com agendamentos feitos pelo Sistema de Regulação (Sisreg), diminuindo o índice de faltas e agilizando o atendimento.
Transformação digital na saúde pública
Segundo o governador, a modernização dos serviços de saúde é fundamental para oferecer respostas mais rápidas e eficientes aos usuários da rede estadual.
“Com os avanços tecnológicos, não há como a saúde não passar por uma transformação digital. Estamos utilizando a tecnologia para agilizar os atendimentos e tornar o sistema mais eficiente para a população”, afirmou Wilson Lima.
Atualmente, a Secretaria de Estado de Saúde do Amazonas (SES-AM) registra cerca de 600 mil procedimentos agendados mensalmente, mas enfrenta um alto índice de absenteísmo (não comparecimento), que chega a 60%. Com a nova ferramenta, desenvolvida com tecnologia do Google, a expectativa é reduzir significativamente essa taxa.
Como funciona a assistente virtual do Saúde AM Digital?
Antes do lançamento da ferramenta, os pacientes precisavam comparecer a uma unidade de saúde para inserir seu pedido no Sisreg e retornar posteriormente para confirmar a marcação da consulta ou exame. Agora, o processo será mais ágil e acessível:
- O paciente receberá uma mensagem de WhatsApp pelo número oficial do Saúde AM Digital ((92) 3190-1504) confirmando data, hora e local do procedimento.
- O usuário poderá confirmar ou reagendar o atendimento sem precisar sair de casa.
- Caso deseje alterar o agendamento, poderá fazer isso até duas vezes pelo WhatsApp.
- Se optar por cancelar, o pedido será automaticamente excluído do sistema.
A solução também ajudará a organizar as filas do Sisreg, permitindo que outros pacientes na espera tenham acesso mais rápido aos procedimentos.
O que a assistente virtual não faz?
Para evitar golpes e fraudes, a SES-AM reforça que o Saúde AM Digital não solicita informações bancárias ou dados sensíveis dos pacientes. Além disso:
- O serviço é gratuito e não cobra valores por consultas ou exames;
- Não agenda diretamente os atendimentos, apenas confirma ou cancela;
- Não realiza troca de agendamento entre pacientes;
- Só aceita respostas em texto, sem suporte para áudios, fotos ou vídeos.
A recomendação é que os usuários salvem o número oficial do Saúde AM Digital e não respondam mensagens de contatos desconhecidos.
Novas tecnologias para a saúde pública do Amazonas
Além da assistente virtual, o Governo do Amazonas prevê a implantação de novos serviços digitais no setor da saúde, como:
- Projeto de Telemedicina para atendimento médico remoto;
- Telelaudo, que permitirá diagnósticos a distância, reduzindo filas e agilizando procedimentos;
- Expansão de canais digitais para comunicação entre pacientes e unidades de saúde.
Essas iniciativas fazem parte de um pacote de modernização da saúde pública, que busca tornar os serviços mais acessíveis, rápidos e eficientes para a população do Amazonas.