O Hospital e Pronto-Socorro (HPS) Dr. Aristóteles Platão Bezerra de Araújo, localizado na zona leste de Manaus, registrou um expressivo aumento na satisfação dos usuários. Em apenas três meses desde a inauguração de sua nova estrutura de Pronto Atendimento, no final de outubro do ano passado, o índice de aprovação alcançou 91,4%. Este resultado representa um salto significativo em comparação com os 28,4% obtidos no modelo anterior de atendimento.
Os dados, divulgados pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), indicam um crescimento de 63% na percepção positiva dos pacientes. A secretária de Estado de Saúde, Nayara Maksoud, atribui esse sucesso a uma série de iniciativas, incluindo a implementação do sistema de atendimento Fast Track, a modernização das instalações e a adoção de novas tecnologias, além da capacitação do corpo clínico.
“Quando o trabalho é realizado de forma planejada e organizada os resultados acontecem. Isso se reflete de forma direta na experiência dos pacientes”, afirmou Maksoud.
O modelo Fast Track e seus resultados
O novo Pronto Atendimento do Platão Araújo opera com o modelo Fast Track, que prioriza casos de baixa complexidade com um fluxo específico. Nesse sistema, os médicos se dirigem aos pacientes de menor gravidade, agilizando o atendimento no local. Casos mais graves são encaminhados para os setores especializados do hospital, garantindo tratamento adequado e reduzindo o tempo de espera.
Diariamente, o setor atende entre 200 e 300 pacientes. O Fast Track otimiza o atendimento para pacientes classificados como azul ou verde (baixa complexidade), permitindo triagem, atendimento médico, medicação e alta diretamente na área de Pronto Atendimento, sem a necessidade de passar por outras etapas hospitalares.
Tecnologia e capacitação a serviço do paciente
Para casos mais complexos, os pacientes seguem para as salas laranja (urgente) e amarela (grave), onde recebem monitoramento, exames complementares e observação clínica antes da decisão sobre alta ou internação.
A diretora clínica do HPS Platão Araújo, Michele Oliveira, ressaltou a importância do treinamento contínuo da equipe e da adoção de ferramentas tecnológicas. Um exemplo é o sistema Kanbam, que permite à equipe visualizar o estágio de atendimento de cada paciente em tempo real.
“Em uma tela, o corpo clínico acompanha cada fase do paciente – se está aguardando um exame, se falta passar por reavaliação, por exemplo. Tudo isso, com prazos estabelecidos para conclusão. O objetivo é reduzir o tempo de permanência e resolutividade no atendimento ao paciente”, explicou Oliveira.
Com informações da assessoria
