A Controladoria-Geral do Estado do Amazonas (CGE-AM) realizou um encontro estratégico em Manaus para celebrar o Dia Nacional do Ouvidor, comemorado em 16 de março. O evento, intitulado “Ouvidoria Pública: Inteligência Institucional a partir da Escuta”, reuniu representantes de órgãos estaduais e integrantes do Sistema Estadual de Ouvidoria (Se-OUV) com o objetivo de fortalecer a atuação desses canais e promover o intercâmbio de experiências.
Fortalecendo a escuta ativa e a governança
O controlador-geral do Estado, Jeibson Justiniano, destacou a importância das ouvidorias para a melhoria contínua dos serviços públicos e o fortalecimento da governança. Ele ressaltou que a escuta qualificada é entendida como inteligência institucional, capaz de transformar manifestações em dados estratégicos para a tomada de decisão.
“Estamos consolidando a cultura de escuta qualificada, entendida como inteligência institucional, capaz de transformar manifestações em dados estratégicos para a tomada de decisão e o aprimoramento contínuo dos serviços públicos”, afirmou Justiniano.
Ouvidorias como ferramenta de gestão e transparência
Durante o encontro, foram realizadas palestras técnicas voltadas ao fortalecimento institucional das ouvidorias. O subcontrolador-geral de Transparência e Ouvidoria, Albefredo Melo de Souza Júnior, enfatizou o papel estratégico das ouvidorias como ferramenta de gestão, permitindo identificar fragilidades e aprimorar políticas públicas.
Elisângela Nogueira Rodrigues, encarregada pelo tratamento de dados pessoais da CGE, abordou a atuação das ouvidorias à luz da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nara Marly Alves de Oliveira Souza, chefe do Departamento de Ouvidoria e Controle Social, destacou a importância da escuta qualificada, linguagem simples e cumprimento de prazos para a excelência no atendimento.
Avanços significativos na rede de ouvidorias
Os resultados apresentados evidenciam a evolução da rede estadual de ouvidorias. O número de unidades setoriais aumentou de 92 em 2022 para 109 em 2026, com a integração ao sistema avançando de 77 para 97 unidades. O nível de transparência ativa também cresceu, com as unidades com Carta de Serviços publicada saltando de 54 para 114.
Houve um aumento de aproximadamente 40% no número de unidades com ouvidores oficialmente designados. O estoque de manifestações em atraso foi reduzido de 933 em 2022 para 322 em 2025. A implementação de pesquisas de satisfação em 57 unidades, ferramenta inexistente até 2022, demonstra o avanço na escuta qualificada.
O volume de manifestações registradas também cresceu, passando de 6.071 em 2022 para 9.114 em 2025. Somente até fevereiro de 2026, foram contabilizadas 1.319 manifestações, refletindo o fortalecimento da participação cidadã.
O evento reafirmou o compromisso institucional com a transparência, o controle social e a participação cidadã como pilares essenciais para uma gestão pública mais eficiente e alinhada às demandas da sociedade.
Com informações da Agência Amazonas
